Turning customer and employee insights into better results.

Wij helpen klant- en servicegerichte organisaties inzicht te krijgen door relevante data slim te koppelen.

Over ons

Wij helpen klant- en servicegerichte organisaties inzicht te krijgen door relevante data slim te koppelen.

We werken dagelijks op het snijvlak van data science, customer experience en employee experience. Aan de hand van gefundeerde modellen en het combineren van verschillende gegevensbronnen bieden wij inzicht en oplossingen voor verbetering. Door (big)data analyses over het gedrag van medewerkers, klantbeleving en resultaten aan elkaar te koppelen bieden wij inzicht in praktische mogelijkheden om klanttevredenheid en bedrijfsresultaat te verbeteren.

Onze visie

Het gedrag van medewerkers, de klanttevredenheid en de bedrijfsresultaten kunnen niet als onafhankelijk worden gezien.  Ze zijn van elkaar afhankelijk, beïnvloeden elkaar en versterken elkaar. In onze visie vormen betrokken medewerkers, een betere klantbeleving èn betere bedrijfsresultaten, één geïntegreerd geheel.

Recente case

case icon Passenger Experience Index

Transavia is een in 1965 opgerichte luchtvaartmaatschappij en vervoert zowel zakelijke als vakantie passagiers door heel Europa. Transavia is sinds 2003 onderdeel van KLM – dat deel uitmaakt van de Air France KLM Groep. Daarmee behoren zij tot de grootste luchtvaartgroep van Europa. Transavia had in 2015 bijna 7 miljoen klanten en heeft meer dan 1500 medewerkers in dienst.

lees meer >

Nieuwsberichten

De Shift van Medewerkers Tevredenheid Onderzoek naar Medewerkers Experience Onderzoek

Iedereen beseft dat, wanneer je medewerkers gelukkiger zijn dit altijd ten goede zal komen van je bedrijf.

Bias: Het Dunning-Kruger effect

Om als Customer Experience Manager Evidence Based te handelen is het belangrijk om kwaliteiten en valkuilen te (h)erkennen.